doctor-acasa.ro respectă drepturile consumatorilor conform legislației române și europene. Suntem înregistrați la ANPC și respectăm toate obligațiile legale privind protecția consumatorilor.
Despre ANPC
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este instituția publică care asigură protecția consumatorilor în România. ANPC monitorizează respectarea drepturilor consumatorilor și soluționează litigiile între consumatori și comercianți.
Drepturile Dumneavoastră ca Consumator
Conform Legii 296/2004 privind Codul Consumului, aveți următoarele drepturi:
1. Dreptul la Informare
- Informații complete și corecte despre serviciile oferite
- Prețuri clare și transparente
- Termeni și condiții accesibili
- Informații despre modalitățile de plată
2. Dreptul la Protecția Sănătății și Securității
- Servicii medicale sigure și de calitate
- Personal medical calificat și acreditat
- Echipamente medicale certificate
- Respectarea normelor de igienă și siguranță
3. Dreptul la Protecția Intereselor Economice
- Prețuri corecte și justificate
- Fără costuri ascunse
- Facturare corectă
- Protecție împotriva practicilor comerciale incorecte
4. Dreptul la Repararea Prejudiciului
- Compensare pentru servicii necorespunzătoare
- Rambursare în caz de anulare justificată
- Despăgubiri pentru prejudicii
5. Dreptul la Educație și Informare
- Acces la informații despre serviciile medicale
- Explicații clare despre proceduri și tratamente
- Recomandări post-serviciu
Dreptul de Retractare
Important: Conform legislației UE și române, serviciile medicale sunt exceptate de la dreptul de retractare prevăzut în OUG 34/2014. Acest lucru se datorează naturii specifice a serviciilor medicale care, odată prestate, nu pot fi "returnate".
Totuși, puteți anula o programare cu minimum 4 ore înainte, fără costuri suplimentare (vezi Termeni și Condiții).
Cum Depuneți o Reclamație
Pasul 1: Contactați-ne Direct
Înainte de a apela la ANPC, vă rugăm să ne contactați pentru a rezolva problema:
Pasul 2: Reclamație la ANPC
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, puteți depune reclamație la ANPC:
Modalități de Depunere Reclamație ANPC
- Online: Prin platforma reclamatii.anpc.ro
- Email: office@anpc.ro
- Poștă: Scrisoare recomandată cu confirmare de primire
- Personal: La sediul ANPC sau comisariatele județene
- Telefon: 021 9551 (Telverde)
Documente Necesare pentru Reclamație
- Copie act de identitate
- Factura/chitanța serviciului
- Dovada programării (email, SMS)
- Descrierea detaliată a problemei
- Corespondența cu operatorul (dacă există)
- Orice alte dovezi relevante
Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
Conform Legii 192/2006, consumatorii pot apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) pentru rezolvarea disputelor fără a merge în instanță.
Avantajele SAL
- Rapiditate: Soluționare în 90 de zile
- Costuri reduse: Mult mai ieftin decât procesul în instanță
- Informalitate: Procedură simplificată
- Confidențialitate: Discuții confidențiale
Entități SAL Autorizate
Platforma SOL Online (UE)
Uniunea Europeană oferă o Platformă de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) pentru consumatori:
Acțiune în Instanță
Dacă SAL nu rezolvă litigiul, aveți dreptul să vă adresați instanțelor de judecată competente:
- Judecătoria: Pentru litigii sub 200.000 lei
- Tribunalul: Pentru litigii peste 200.000 lei
- Termen prescripție: 3 ani de la data faptei
Legislație Aplicabilă
Protecția consumatorilor este reglementată de:
- Legea 296/2004 - Codul Consumului
- OUG 34/2014 - Drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii
- Legea 193/2000 - Clauzele abuzive în contracte
- Legea 192/2006 - Medierea și organizarea profesiei de mediator
- Directiva UE 2013/11 - Soluționarea alternativă a litigiilor
Angajamentul Nostru
doctor-acasa.ro se angajează să:
- Respecte toate drepturile consumatorilor
- Răspundă prompt la reclamații (max 15 zile)
- Coopereze cu ANPC și entitățile SAL
- Îmbunătățească continuu calitatea serviciilor
- Mențină transparența în relația cu clienții
Informații Suplimentare
Pentru informații detaliate despre drepturile consumatorilor:
Contact
Pentru întrebări despre drepturile consumatorilor:
- Email reclamații: reclamatii@doctor-acasa.ro
- Email general: contact@doctor-acasa.ro
- Telefon: +40 XXX XXX XXX
- Program: Luni-Duminică, 07:00-23:00
doctor-acasa.ro - Respectăm drepturile consumatorilor conform legislației române și europene